Tech Data und Dell Technologies führen außergewöhnliche Marktforschung durch

Die Marketing-Teams von Tech Data und Dell Technologies haben die Reaktionen von IT-Managern mit Hilfe fortschrittlicher Methoden von #brainIT gemessen
Unser Ziel ist es, den IT-Manager als Teil unserer Zielgruppe besser zu verstehen und unsere Geschäftsprozesse entsprechend zu gestalten. Ehrlich gesagt, haben wir sehr interessante Ergebnisse erzielt.
KAAN BAYRAM TECH DATA TURKEY MARKETING MANAGER
Nichts ist so, wie es früher war..
Die Welt befindet sich derzeit aufgrund der Geschwindigkeit, mit der sich die Informationstechnologie entwickelt, in einem unglaublichen Wandel. In den letzten zehn Jahren hat die IT-Branche das größte Beschäftigungswachstum verzeichnet und darüber hinaus neue spezialisierte Märkte geschaffen. Andererseits nimmt die Menge der mit dieser Transformation einhergehenden erhobenen Daten von Tag zu Tag zu. Da immer mehr Daten mit verschiedenen Methoden und Tools erhoben werden, entstehen neue Anforderungen an den Schutz und die Speicherung von Daten.

Diese Transformation betrifft nicht nur IT-Manager, sondern auch das Top-Management, Marketing- und Vertriebsteams, Finanzabteilungen und sogar die Sicherheitsabteilungen. Traditionelle Forschungsmethoden reichen einfach nicht aus, um echte Erkenntnisse zu gewinnen. Nur Marketingmanager, die sich an Veränderungen anpassen und die Dinge aus einem anderen Blickwinkel betrachten können, zeichnen sich aus und bieten den Kunden einen hervorragenden Service. Aus dieser Perspektive haben die Marketing-Teams von Dell Technologies und Tech Data Türkei das Projekt #brainIT entwickelt, um ihre Kunden besser zu verstehen.

Kaan Bayram, Marketing Manager von Tech Data Turkey, erklärte, dass sie das Geschäftsleben von IT-Managern dargestellt hätten, da sie jeden Tag Risiken eingehen und die Business Continuity nicht gefährden: “Nichts ist so, wie es früher war. Wir alle brauchen eine neue Perspektive und eine neue Geschichte, denn nur diejenigen, die groß träumen und dem Innovationen erkennen können, gewinnen. #brainIT war eine Vision, die unser Engagement für ein besseres Verständnis unserer Kunden beweist. Das Forschungsteam zielte darauf ab, Wege im dem Entscheidungsprozess von IT-Führungskräften zu finden, die in Branchen wie Bildung, Fertigung und anderen tätig sind. Diese Szenarien hatten echte Kunden miteinbezogen und waren nicht auf von einer positiven oder negativen Orientierungshilfe beeinflusst. Wir haben IT-Manager aus verschiedenen Branchen eingeladen und einen normalen Besprechungsraum geschaffen.”
Die Reaktion der IT-Manager wird mit speziellen Techniken gemessen
Die Forscher bewerteten dann, wie das Gehirn der Manager auf das Anschauen der Präsentation reagierte und betrachteten, wie ihr Gehirn mit dem, was sie sahen und hörten, jede Sekunde interagierte. “Wir haben eine ganz andere Art von Studie mit Neuromarketing durchgeführt, einem wissenschaftlichen Ansatz im Marketing”, sagt Bayram. “Ich denke, dass dies als erstes Mal in der IT-Branche in die Geschichte eingehen wird. Wir haben die Studie zusammen mit Işıl Aksoylar und Ayça Atabilgin vom Marketingteam von Dell Technologies Türkei durchgeführt. Wir haben den Grad der Unsicherheit, die Schwierigkeit des Managements, den Umgang mit der traditionellen Architektur, die Reaktionen bei Freude und die Präsentation über die hyperkonvergierte IT-Architektur sowie den Grad der Aufmerksamkeit der IT-Manager gemessen”.
Es wird eine spezielle Umgebung für #brainIT geschaffen
Die Forscher schufen einen Standard-Meeting-Raum mit vier versteckten Kameras. Sie beachteten die Vertraulichkeit des Prozesses und der Teilnehmer während des Projektverlaufs. Zu keinem Zeitpunkt teilten sie den Teilnehmern Informationen mit, die einen positiven oder negativen Einfluss auf die Ergebnisse haben könnten. Die Daten der Kunden wurden verschlüsselt. Die Forscher haben sich auch besonders bemüht, die Daten anonym auszuwerten, um die Privatsphäre und die persönlichen Daten der Teilnehmer zu schützen. Um das Kundenerlebnis zu verstehen, schufen sie eine Umgebung, in der sie mit verschiedenen wissenschaftlichen Methoden Messungen durchführen konnten. Durch die Durchführung dieser Studie konnten sie beobachten, welche Nutzenversprechen das Interesse der Verbraucher und welche Themen das Interesse der IT-Manager nicht weckten.

Vor #brainIT erklärte Bayram, dass sie sich mit ihren Geschäftspartnern getroffen hätten und sie bat, Kunden nach bestimmten Kriterien auszuwählen. Er fügte hinzu: “Wir haben jedes Detail bis zum Abschluss des Projekts geheim gehalten, einschließlich der Frage, welche Lösung für welche Marke erklärt werden soll. Ich möchte mich bei unseren IT-Integratorpartnern Bilişim Bilgisayar, Evant Teknoloji, Netcore Bilişim Çözümleri, Lotus Bilgisayar, Trevi Teknoloji und Matris Bilişim und ihren geschätzten Kunden bedanken, die uns bei dem Projekt unterstützt haben.Tech Data ist ein internationaler IT-Distributor, der in mehr als 100 Ländern weltweit tätig ist. In der Türkei ist sie in einem Joint Venture mit einer der führenden Gesellschaften des Landes, der SANKO Holding, tätig. Tech Data ist ein kompetenter autorisierter Vertriebspartner für Produkte und Lösungen von Dell Technologies, sowohl lokal als auch international. Diese Zusammenarbeit und Vision hat uns viel Inspiration gegeben”.
Gehirnströme (wo gewöhnliche Sprache versagt) geben uns die Möglichkeit, besser zu verstehen, welche Auswirkungen die Lösung auf unsere Kunden hatte und was für sie wichtig war.
FEYZA BAŞARANADVISORY DATACENTER PARTNER SYSTEMS ENGINEER AT DELL TECHNOLOGIES
Wie VxRail zum neuen Standard in #HyperConverged wurde?
Feyza Başaran (Advisory DataCenter Partner Systems Engineer at Dell Technologies) hielt die Präsentationen bei #brainIT. Sie erklärte: “Während dieses Projekts habe ich das hyperkonvergierte VxRail vorgestellt, das einer von vielen innovativen Ansätzen in der wachsenden Welt der Informationstechnologie ist -diesmal allerdings auf eine andere Weise.Wir haben während der Präsentation die Gehirnstrom - Daten unserer Kunden gesammelt.Im Laufe der Präsentation habe ich die Vorteile der Lösung unter acht Hauptthemen hervorgehoben. Gehirnströme(wo gewöhnliche Sprache versagt) geben uns die Möglichkeit, besser zu verstehen, welche Auswirkungen die Lösung auf unsere Kunden hatte und was für sie wichtig war.”< br />
Die Gründerin von Neuro-mar Danışmanlık (Neuromarketing-Beraterin und Moderatorin dieses Projekts) Seda Genç kommentierte: “Viele Unternehmen nutzen heute klassische Forschungsmethoden wie Umfragen und Einzelinterviews, um Kundeninformationen zu gewinnen.Dieser Ansatz reicht jedoch oft nicht aus, um den Kern der Dinge zu erfassen.Wir sind uns bewusst, dass die schriftlichen und mündlichen Antworten, die wir erhalten, irreführend sein können, da sie bewusst gemacht werden.Auf der anderen Seite sind die Antworten, die unser Gehirn uns gibt, wahr und alles andere als irreführend -und genau hier kommt das Neuromarketing ins Spiel!Neuromarketing ist eine Methode der neuen Generation, um die wahren Gefühle und Gedanken der Kunden zu verstehen, d.h.die wahren Erkenntnisse zu enthüllen.In diesem Projekt haben wir versucht, durch Neuromarketing zu verstehen, was genau im Gehirn der Kunden vor sich geht.”
EEG und spezielle Eyetracking-Geräte wurden eingesetzt
Genç fügte hinzu: “Mit Hilfe von EEG und Eyetracking-Geräten konnten wir beobachten, was die Kunden motiviert, ihre emotionalen Interessen, worauf sie sich konzentriert haben und wie sie sich in Stresssituationen als Reaktion auf die Aufgaben, die wir ihnen gestellt hatten, verhalten haben.Wir haben klassische Forschungsmethoden wie Umfragen und Einzelinterviews eingesetzt, um unsere Forschung zu ergänzen.Auf diese Weise konnten wir wesentlich zuverlässigere Ergebnisse erzielen.Darüber hinaus erwiesen sich die kognitiven Daten, die wir gewonnen haben, als viel wertvoller als die Daten, die wir aus gängigen Werkzeugen der künstlichen Intelligenz und Analytik gewonnen haben. Diese Technologie liefert uns einen rationalen Standpunkt unter Verwendung der verfügbaren Verhaltensdaten, aber es reicht vielleicht nicht aus, wenn es darum geht, ihre Emotionen zu verstehen.Um wahre Einsichten zu gewinnen, müssen wir daher nach dem „warum” fragen und tiefer graben und verstehen, welche kognitiven Prozesse welches Verhalten hervorgerufen haben. Wir haben verschiedene Reaktionen auf verschiedene Stimulanzien beobachtet, indem wir die Gehirnströme unserer Teilnehmer verfolgt haben. Wir haben herausgefunden, was sie wirklich motiviert und interessiert hat. Ein Marketer könnte sich nichts Besseres wünschen!”

#brainIT Zusammenfassung der Ergebnisse

Dell Technologies und Tech Data Turkey arbeiteten mit dem Neuromarketing-Giganten Neurons Inc. zusammen und führten eine bahnbrechende Neuromarketing-Studie speziell für VxRail durch, um zu verstehen, wie ihre Kunden mit ihren Produkten und Dienstleistungen umgehen und so ihre wahren Beweggründe verraten.

Den Teilnehmern wurden vier verschiedene Szenarien (d.h. “Unsicherheit”, “Stress”, “Managementschwierigkeiten” und “Glück”) vorgestellt, um zu sehen, wie sie die Herausforderungen der IT-Welt mit einfachen Aufgaben des täglichen Lebens bewältigen würden. In jedem Szenario untersuchten die Forscher den emotionalen Zustand der Teilnehmer, indem sie ihre Gehirnströme überwachten. Anschließend wurden den Probanden eine klassische IT-Architekturpräsentation sowie eine VxRail-Produktpräsentation gezeigt. Auf diese Weise konnten die Forscher den Grad der Motivation und Aufmerksamkeit der Probanden neben ihren emotionalen Interaktionen verstehen. Die Ergebnisse, die sie erzielt hatten, waren, gelinde gesagt, wertvoll.

Forschungsergebnisse:
  • Die VxRail-Präsentation blieb im Sweet Spot-Bereich und zeigte eine Steigerung der kognitiven Belastung um 45%. Diese Steigerung bedeutet, dass die Präsentation die Aufmerksamkeit der Teilnehmer weckt und die Möglichkeit erhöht, sich an VxRail erinnern zu können. Auf der anderen Seite kann man sagen, dass sich die Teilnehmer zeitweise mit der konventionellen Präsentation gelangweilt haben.
  • Im Vergleich zur traditionellen IT-Architekturpräsentation hatte die VxRail-Produktpräsentation einen positiveren Einfluss auf die Aufmerksamkeit, Motivation und das emotionale Interesse der Teilnehmer. Während der traditionellen Präsentation waren die Aufmerksamkeit und die Motivation der Teilnehmer im Laufe der Zeit zurückgegangen, während sie während der Betrachtung der VxRail-Präsentation zunahmen. Diese 37%ige Differenz bedeutet, dass VxRail eine positive Interaktion hervorruft und sie motiviert.
  • Eines der interessantesten Ergebnisse der Studie war, dass die Präsentation von VxRail einen emotionalen Effekt von über 117% im Vergleich zur traditionellen Präsentation hatte. Dieser Effekt war bei der VxRail-Präsentation höher und stabiler, während er bei der traditionellen Präsentation der IT-Architektur geringer war. Die letzten 5 Minuten der Präsentation, in denen Feyza Başaran die Fragen der Teilnehmer beantwortete, hatten besonders eine sehr hohe emotionale Wirkung. Dies zeigt uns, dass die Teilnehmer die VxRail-Präsentation mögen und dass sie sich eher daran erinnern werden, was sie erlebt haben.
  • Bei den Spielszenarien erwiesen sich „Stress” und „Managementschwierigkeiten” mit 78,39% bzw. 82,59% als die größten Herausforderungen. Dies zeigt uns, wie viel mentale Anstrengung die Teilnehmer in die Lösung des Spiels gesteckt haben, sowie wie viel Stress die Spiele ihnen bereitet haben.
  • Was die vergleichenden Ergebnisse betrifft, so schuf VxRail eine starke emotionale Bindung zwischen den Teilnehmern, wo bei sie scheinbar nicht emotional auf die traditionelle Präsentation reagieren. Tatsächlich zeigen uns die Ergebnisse, dass es die gleiche emotionale Wirkung auf die Teilnehmer hat wie ein Simulationsszenario für ein “Gute-Laune-Spiel.
  • Um bessere Ergebnisse zu erzielen, wurde die Neuromarketing-Forschung auch mit klassischen Methoden wie Umfragen und Einzelinterviews unterstützt. Die ENPS-Ergebnisse (geschätzter net promotor score), die wir erzielt haben, scheinen auch unsere Ergebnisse im Bereich des Neuro-Marketings zu unterstützen. Wir haben einen ENPS-Wert von 100% für Verständlichkeit und Wertschätzung erreicht. Mit anderen Worten, alle Teilnehmer fanden die VxRail-Präsentation gut und fanden sie verständlich. Dies zeigt uns, wie das Produkt die Teilnehmer anzieht und wie erfolgreich es sein kann. Die Teilnehmer stellten auch fest, dass VxRail vielleicht die Antwort auf ihre Probleme sei und dass sie bereit seien, VxRail bei ihren Kollegen zu bewerben. Nicht zuletzt stellten wir fest, dass der Moderator das Produkt und seine Eigenschaften erfolgreich beschrieben hatte, so dass die Teilnehmer bereit wären, die Produkte weiterzuempfehlen.

     

#brainIT

PROJEKT INFORMATIONEN

Dell Technologies VxRail-Inhalte und -Präsentationen:

FEYZA BAŞARAN
Advisory DataCenter Partner Systems Engineer at Dell Technologies

Projektidee und management:

KAAN BAYRAM
Tech Data Bilgisayar Sistemleri, Pazarlama Müdürü

Projekt und Ausführungsprozess:

IŞIL AKSOYLAR
Dell Technologies Türkiye, Kanal Pazarlama Müdürü
AYÇA ATABİLGİN
Dell Technologies Türkiye, Pazarlama Uzmanı
BİLAL KÜRÜM
Tech Data Bilgisayar Sistemleri, Pazarlama Uzmanı
FEYZA BAŞARAN
Advisory DataCenter Partner Systems Engineer at Dell Technologies
HAKAN DUMAN
Tech Data Bilgisayar Sistemleri, Servisler ve Teknik Müdürü
TURGAY ULUDAĞ
Tech Data Bilgisayar Sistemleri, Dell Technologies Satış Müdürü

Direktor:

TARIK BECEREN
WordSmith, Reklam Direktörü

Projektträger Partner:

FERHAT YİĞİT
Bilişim Bilgisayar
AHMET UZEL
Evant Teknoloji
ŞADİ DİNÇEL, ELÇİN AKSU
Netcore Bilişim Çözümleri
LEVENT ÇALIŞKAN
Lotus Bilgi Teknolojileri
AHMET KARASU
Matris Bilişim
BATUHAN BİRTÜRK, SELÇUK GÜNEY
Trevi Teknoloji

IT-Manager, die am Projekt teilnehmen:

ALİ RIZA AYDEMİR, AHMET ÜZÜMCÜ, YAŞAR HAYIR, METİN MUTLU, SAİM UZUN, EROL KARACA, SİNAN ALKAN, GÖKHAN DAĞHAN

Unabhängiger sachverständiger Beobachter:

YUSUF EMRE ÖZENSOY
VMware Kullanıcı Grup Başkanı

Berater / Projektmanagement Moderation:

SEDA GENÇ
Neuro-mar Danışmanlık, Kurucu & Nöropazarlama Danışmanı

Forschungsteam:

MIKE STORM
COO Neurons Inc
MATHIAS DANNERFJORD
Neurons Inc, Araştırmacı

Event, Supply Chain, Operations Managment:

HALUK ALEMDAR VE TURPLUS EKİBİ
Turplus Turizm Organizasyon

Produktion:

BEAU HIGGINS
WordSmith Advertising / AMIN Turkey