Tech Data y Dell Technologies llevan a cabo extraordinaria investigación de marketing

Los equipos de marketing de Tech Data y Dell Technologies midieron las respuestas de los administradores de TI utilizando métodos avanzados a través de #brainIT
Nuestro objetivo es comprender mejor al gerente de TI como parte de nuestro público objetivo, y por consiguiente dar forma a nuestros procesos de negocio. Para ser honestos, terminamos obteniendo resultados muy interesantes
KAAN BAYRAM TECH DATA TURQUIA Director de Marketing
Nada es como solía ser..
El mundo está experimentando una transformación increíble debido a la velocidad a la que la tecnología de la información está evolucionando. Durante la última década, la industria de TI ha visto la mayor cantidad de crecimiento laboral, y además también ha creado nuevos mercados especializados. Por otro lado, la cantidad de datos recogidos con la transformación está aumentando día a día. A medida que se recopilan más datos a través de diversos métodos y herramientas, nuevos requisitos están surgiendo para la protección y el almacenamiento de datos.

Esta transformación afecta no sólo a los administradores de TI, sino también a la alta gerencia, marketing y equipos de ventas, departamentos de finanzas, e incluso los departamentos de seguridad. Los métodos de investigación tradicionales simplemente no son suficientes para dar a conocer puntos de vista reales. Sólo los directores de marketing que pueden adaptarse a los cambios y ver las cosas desde un ángulo diferente se destacan y proporcionan un excelente servicio a los clientes. Basándose en esta perspectiva, los equipos de marketing de Dell Technologies y Tech Data Turquía han desarrollado el proyecto #brainIT con el fin de entender mejor a sus clientes.

El Director de Marketing de Tech Data Turquía Kaan Bayram declaró que había retratado la vida empresarial de los administradores de TI, dado que toman riesgos todos los días y no ponen en peligro la continuidad del negocio: “Nada es como solía ser. Todos necesitamos una nueva perspectiva y una nueva historia, para aquellos que sueñan en grande y pueden seguir la victoria de la innovación. #brainIT era una visión que demuestra nuestro compromiso con una mejor comprensión de nuestros clientes. El equipo de investigación tenía como objetivo modelar caminos para salir del proceso de toma de decisiones de los ejecutivos de TI que trabajan industrias tales como la educación, la fabricación, y otros. Estos escenarios habían implicado clientes reales y no dependían de ningún tipo de orientación positiva o negativa. Hemos invitado a los administradores de TI de diferentes industrias y creamos una sala de reuniones natural.”
La respuesta de los administradores de TI se miden utilizando técnicas especiales
Los investigadores evaluaron cómo los cerebros de los gerentes reaccionaron al ver la presentación y observaron cómo el cerebro interactúa con lo que vieron y escucharon cada segundo. “Hemos llevado a cabo un tipo completamente diferente de estudio mediante el neuromarketing, un enfoque científico en la comercialización”, dijo Bayram. “Creo que esto va a pasar a la historia por primera vez en la industria TI. Hemos llevado a cabo el estudio junto con Işıl Aksoylar y Ayça Atabilgin del equipo de marketing de Dell Technologies de Turquía. Se midió el nivel de los gerentes de TI en cuanto a incertidumbre, dificultad para la gestión, la forma en que abordan la arquitectura tradicional”, sus reacciones cuando están felices y hacia la presentación de la arquitectura de TI y el nivel de atención.”.
Un ambiente especial se crea para #brainIT
Los investigadores crearon una sala de reuniones con cuatro cámaras ocultas. Ellos respetan la confidencialidad del proceso y de los participantes durante el transcurso del proyecto. En ningún momento compartieron información con los participantes que potencialmente podrían tener un impacto positivo o negativo en los resultados. Los datos de los consumidores fueron encriptados. Los investigadores también hicieron un esfuerzo especial para analizar los datos de forma anónima con el fin de proteger la privacidad de los participantes y la información personal. Con el fin de revelar el conocimiento del cliente y entender la experiencia de éste, crearon un ambiente en el que pudieran efectuar mediciones usando varios métodos científicos. El llevar a cabo este estudio les permitió observar qué propuestas de valor alcanzaron el punto máximo de interés y cuales temas no alcanzaron el punto máximo de interés de los administradores de IT.

Antes de #brainIT, Bayram indicó que se habían reunido con sus socios de negocios y les pidió que seleccionaran a los clientes basándose en ciertos criterios. Añadió que, “hemos mantenido todos los detalles en secreto hasta que el proyecto se completó, incluyendo qué solución o qué marca se explicará. Me gustaría dar las gracias a nuestros socios integradores de TI Bilişim Bilgisayar, Evant Teknoloji, Netcore Bilişim Çözümleri, Lotus Bilgisayar, la Fontana de Teknoloji y Matris Bilisim y sus valiosos clientes que nos apoyaron en el proyecto. Tech Data es un distribuidor de TI, con actividades en más de 100 países en todo el mundo. En Turquía, opera en una empresa conjunta con una de las compañías más importantes del país, SANKO Holding. Tech Data es un distribuidor autorizado competente de productos y soluciones de Dell Technologies tanto a nivel local como a nivel internacional. Esta colaboración y visión nos ha dado mucho en el camino de la inspiración”.
Las ondas cerebrales (donde el lenguaje ordinario falla) concediéndonos la oportunidad de entender mejor el impacto(s) que la solución tenía en nuestros clientes, así como tomamos lo que era importante para ellos.
FEYZA BAŞARANADVISORY DATACENTER PARTNER SYSTEMS ENGINEER AT DELL TECHNOLOGIES
Cómo VxRail se ha convertido en un nuevo estándar en #HyperConverged
Feyza Başaran (Advisory DataCenter Partner Systems Engineer at Dell Technologies), había entregado las presentaciones en #brainIT. Dijo que, “Durante este proyecto, presenté el hyperconverged VxRail, que es uno de los muchos enfoques innovadores en el creciente mundo de la tecnología de la información — aunque de forma diferente esta vez. Recolectamos los datos de ondas cerebrales de los clientes durante la presentación. Durante el transcurso de la presentación, destaqué las ganancias de la solución en ocho temas principales. Las ondas cerebrales (donde el lenguaje ordinario falla) concediéndonos la oportunidad de entender mejor el impacto(s) que la solución tenía en nuestros clientes, así como tomamos lo que era importante para ellos”.

El fundador de Neuro-mar Danışmanlık (consultor neuromarketing y moderador de este proyecto) Seda Genç comentó que, “Muchas compañías ahora utilizan métodos de investigación clásicos tales como elecciones y entrevistas individuales con el fin de revelar el conocimiento del cliente. Sin embargo, este enfoque a menudo no es suficiente para llegar al corazón de las cosas. Somos conscientes de que las respuestas escritas y verbales que obtenemos pueden ser engañosas dado que se hacen conscientemente. Por otra parte, las respuestas que nuestro cerebro nos proporciona son verdaderas y todo menos engañosas — ¡y eso ahí exactamente donde el neuromarketing entra en juego! El Neuromarketing es un método de nueva generación para la comprensión de los sentimientos y pensamientos de los clientes, es decir, que revela las percepciones reales. En este proyecto, hemos tratado de entender qué es exactamente lo que está pasando en el interior del cerebro de los clientes a través de neuromarketing”.
Se utiliza EEG y dispositivos especiales de seguimiento ocular
Genç añadió que, “Utilizando dispositivos de EEG y de seguimiento ocular, hemos sido capaces de observar lo que motiva a los clientes, sus intereses emocionales, en qué se centran, y cómo se comportaban bajo situaciones de estrés en respuesta a las tareas que les habíamos dado. Utilizamos métodos de investigación clásicos como encuestas y entrevistas individuales para complementar nuestra investigación. De este modo, hemos sido capaces de obtener resultados mucho más fiables. Lo que es más, los datos cognitivos adquiridos resultaron ser mucho más valiosos que los datos que obtuvimos de las herramientas populares de inteligencia artificial y analíticas. Esta tecnología nos proporciona un punto de vista racional, utilizando los datos del comportamiento disponibles; Sin embargo, puede no ser suficiente cuando se trata de permitirnos entender sus emociones. Por lo tanto, con el fin de descubrir la verdadera visión, estamos obligados a preguntar 'por qué' y profundizar y entender qué procesos cognitivos evocan cada comportamiento. Hemos sido testigos de diferentes reacciones a diferentes estimulantes al monitorear las ondas cerebrales de nuestros participantes. Hemos descubierto lo que realmente los motivaba y les interesaba. ¡Un vendedor no podría pedir mejor!”

Resumen de Resultados #brainIT

Dell Technologies y Tech Data Turquía colaboró con neuromarketing giant Neurons Inc. y llevó a cabo un estudio innovador de neuromarketing específico para VxRail con el fin de entender cómo sus clientes se acercan a sus productos y servicios, al revelar sus verdaderos puntos de vista.

Los participantes se presentaron con cuatro escenarios diferentes (es decir, “incertidumbre”, “estrés”, “dificultad de gestión”, y “felicidad”) con el fin de ver cómo gestionarían los desafíos del mundo de TI con tareas sencillas que ofrece la vida diaria.Durante cada escenario, los investigadores analizaron el estado emocional de los participantes al monitorear sus ondas cerebrales. Posteriormente, a los sujetos se les mostró una presentación de arquitectura clásica de TI, así como una presentación de producto de VxRail. Esto les permitió a los investigadores entender el nivel de motivación y atención de los sujetos junto a sus interacciones emocionales.Los resultados obtenidos fueron valiosos, para no decir más.

Resultados de la investigación:
  • La presentación VxRail se mantuvo dentro del punto óptimo y mostró un aumento del 45% en la carga cognitiva. Este aumento significa que la presentación despierta la atención de los participantes y aumenta la posibilidad de que sean capaces de recordar VxRail. Por otro lado, es posible decir que los participantes se aburren con el tiempo de la presentación convencional.
  • En comparación con la tradicional presentación de arquitectura de TI, la presentación del producto VxRail tuvo más de un impacto positivo en la atención, la motivación y los niveles de interés emocionales de los participantes. Durante la presentación tradicional, los niveles de atención y motivación de los participantes han disminuido con el tiempo, mientras que aumentaron al mismo tiempo viendo la presentación VxRail. Esta diferencia del 37% significa que VxRail se acopla positivamente con sus participantes y los motiva.
  • Uno de los resultados más interesantes del estudio fue que la presentación de VxRail había tenido un impacto emocional de más de 117% en comparación con la presentación tradicional. Este impacto fue mayor y más estable para la presentación VxRail, mientras que fue menor en la presentación tradicional de la arquitectura de TI. Los últimos 5 minutos de la presentación donde Feyza Başaran había respondido a las preguntas de los participantes, tuvo especialmente un muy alto impacto emocional. Esto nos muestra que a los participantes les gusta la presentación VxRail, y que son más propensos a recordar qué es lo que han experimentado.
  • Cuando se trata de escenarios de juegos, el 'estrés' y las 'dificultades de gestión' resultaron ser los más difíciles, al 78.39% y 82.59% respectivamente. Esto nos muestra el gran esfuerzo mental que los participantes vierten en la solución del juego, así como hasta qué punto el estrés de los juegos los había sometido.
  • En cuanto a los resultados comparativos, VxRail creó un fuerte vínculo emocional entre los participantes, en el que ya no parecen responder emocionalmente de alguna manera con la presentación tradicional. De hecho, los resultados nos muestran que tiene el mismo impacto emocional en los participantes como un escenario de simulación 'modo de juego'.
  • Con el fin de obtener mejores resultados, la investigación de neuromarketing también fue apoyada con métodos clásicos, tales como encuestas y entrevistas individuales. Los resultados ENPS (estimated net promoter score) que obtuvimos también parecen apoyar nuestros hallazgos de neuro-marketing. Hemos conseguido una puntuación ENPS del 100% para la inteligibilidad y la apreciación. En otras palabras, a todos los participantes les gustó la presentación VxRail y la encontraron comprensible. Esto nos muestra cómo el producto atrae a los participantes, así como lo éxitoso que es capaz de ser. Los participantes también señalaron que VxRail podría ser la respuesta a sus problemas que habían estado buscando y que estaban dispuestos a promover VxRail a sus colegas. Por último, pero no menos importante, encontramos que el presentador había descrito correctamente el producto y sus características que luego los participantes estuvieron dispuestos a recomendar los productos a otros.

    Anket Sonuçları:

#brainIT

Información del proyecto

Contenido y Presentación Dell Technologies VxRail:

FEYZA BAŞARAN
Advisory DataCenter Partner Systems Engineer at Dell Technologies

Idea del Proyecto y Dirección:

KAAN BAYRAM
Tech Data Bilgisayar Sistemleri, Pazarlama Müdürü

Proyecto y Ejecución de Procesos:

IŞIL AKSOYLAR
Dell Technologies Türkiye, Kanal Pazarlama Müdürü
AYÇA ATABİLGİN
Dell Technologies Türkiye, Pazarlama Uzmanı
BİLAL KÜRÜM
Tech Data Bilgisayar Sistemleri, Pazarlama Uzmanı
FEYZA BAŞARAN
Advisory DataCenter Partner Systems Engineer at Dell Technologies
HAKAN DUMAN
Tech Data Bilgisayar Sistemleri, Servisler ve Teknik Müdürü
TURGAY ULUDAĞ
Tech Data Bilgisayar Sistemleri, Dell Technologies Satış Müdürü

Director:

TARIK BECEREN
WordSmith, Reklam Direktörü

Socios Patrocinadores del proyecto:

FERHAT YİĞİT
Bilişim Bilgisayar
AHMET UZEL
Evant Teknoloji
ŞADİ DİNÇEL, ELÇİN AKSU
Netcore Bilişim Çözümleri
LEVENT ÇALIŞKAN
Lotus Bilgi Teknolojileri
AHMET KARASU
Matris Bilişim
BATUHAN BİRTÜRK, SELÇUK GÜNEY
Trevi Teknoloji

Projeye Katılan IT Yöneticileri:

ALİ RIZA AYDEMİR, AHMET ÜZÜMCÜ, YAŞAR HAYIR, METİN MUTLU, SAİM UZUN, EROL KARACA, SİNAN ALKAN, GÖKHAN DAĞHAN

Observador experto independiente:

YUSUF EMRE ÖZENSOY
VMware Kullanıcı Grup Başkanı

Consultor / Moderación de Gestión de Proyectos:

SEDA GENÇ
Neuro-mar Danışmanlık, Kurucu & Nöropazarlama Danışmanı

Equipo de investigación:

MIKE STORM
COO Neurons Inc
MATHIAS DANNERFJORD
Neurons Inc, Araştırmacı

Evento, Cadena de Suministro, Gestión de Operaciones:

HALUK ALEMDAR VE TURPLUS EKİBİ
Turplus Turizm Organizasyon

Producción:

BEAU HIGGINS
WordSmith Advertising / AMIN Turkey