Tech Data et Dell Technologies mènent une étude marketing extraordinaire

Les Équipes Marketing de Tech Data et Dell Technologies ont mesuré le temps de réponse des responsables informatiques en utilisant des méthodes avancées via #brainIT
Notre but est de mieux comprendre le responsable informatique en tant que notre public cible, et de modifier nos processus d'affaires en conséquence. Honnêtement, nous avons obtenu des résultats très intéressants
KAAN BAYRAM TECH DATA TURQUIE Responsable Marketing
Rien n'est plus comme avant..
Le monde subit actuellement une transformation incroyable à cause de la vitesse à laquelle les technologies informatiques évoluent. Dans la dernière décennie, l’industrie informatique a vu la plus grande croissance au niveau du nombre d'emplois, et a également créé de nouveaux marchés spécialisés. D’un autre côté, le montant de données collectées avec cette transformation augmente de jour en jour. Tandis que de plus en plus de données sont collectées via des méthodes et des outils divers, de nouvelles exigences font surface pour la protection et le stockage des données.

Cette transformation impacte non seulement les responsables informatiques mais également la haute direction, les équipes de marketing et de ventes, les départements financiers, et même les départements sécurité. Les méthodes de recherche traditionnelles ne suffisent tout simplement plus à progresser convenablement. Seuls les responsables marketing pouvant s'adapter au changement et arrivant à voir les choses d’un autre point de vue pourront se démarquer et fournir un service exceptionnel aux clients. Selon cette perspective les Équipes Marketing de Tech Data et Dell Technologies ont développé le projet #brainIT afin de mieux comprendre leurs clients.

Le Responsable Marketing de Tech Data en Turquie, Kaan Bayram, a déclaré qu’ils ont représenté les vies professionnelles des responsables informatiques, en considérant qu’ils prennent des risques tous les jours et qu’ils ne compromettent pas la continuité des opérations : « Rien n'est plus comme avant. Nous avons tous besoin d'une nouvelle perspective et d'un nouveau parcours, car seuls ceux qui ont de l'ambition et qui savent suivre les innovations réussissent. #brainIT était une vision prouvant que nous nous engageons à mieux comprendre nos clients. L'équipe de recherche avait pour but de modéliser différents chemins dans le processus de prise de décisions des cadres dans le domaine de l'informatique, qui travaillent dans des secteurs comme l'éducation, l'industrie et tant d'autres. Ces scénarios ont impliqué de vrais clients, et ne se sont pas reposés sur une orientation positive ou négative. Nous avons invité des responsables informatiques de différents secteurs afin de créer une salle de réunion naturelle.”
Les réponses des responsables informatiques ont été mesurées grâce à des techniques spéciales
Les chercheurs ont ensuite évalué comment les cerveaux des responsables ont réagi à la présentation, et ont observé comment leurs cerveaux interagissaient avec ce qu’ils voyaient et entendaient chaque seconde.

« Nous avons mené une étude totalement différente grâce au neuromarketing, une approche scientifique du marketing, » déclare Bayram. « Je pense qu’on se souviendra de cette étude comme une première dans l’industrie informatique. Nous avons mené cette étude avec Işıl Aksoylar et Ayça Atabilgin de l'équipe marketing de Dell Technologies en Turquie. Nous avons mesuré le niveau d’incertitude et la difficulté de gestion des responsables informatiques, leur approche de l'architecture traditionnelle, leurs réactions lorsqu’ils sont heureux ainsi que leurs réactions à propos de la présentation sur une architecture informatique hyperconvergée, et leur niveau d'attention face à celle-ci. »
Un environnement spécial est créé pour #brainIT
Les chercheurs ont créé une salle de réunion standard avec quatre caméras cachées. Ils ont respecté la confidentialité du processus et des participants durant le déroulement du projet. Ils n’ont pas partagé d'informations pouvant avoir un effet positif ou négatif sur les résultats avec les participants. Les données des clients ont été cryptées. Les chercheurs ont également fait un effort tout particulier pour analyser les données de façon anonyme afin de respecter la vie privée et les informations personnelles des participants. Afin d’obtenir des informations sur les clients et comprendre l’expérience client, ils ont créé un environnement dans lequel ils pourraient effectuer des mesures grâce à diverses méthodes scientifiques. Le déroulement de cette étude leur a permis d’observer quelles propositions piquaient la curiosité des clients, et quels sujets ne les intéressaient pas.

Avant #brainIT, Bayram a déclaré qu’ils ont rencontré leurs partenaires professionnels et leur ont demandé de sélectionner des clients en fonction de certains critères. Il a ajouté que « nous avons gardé tous les détails secrets jusqu’à la complétion du projet, y compris quelle solution de quelle marque sera présentée. Je voudrais remercier nos partenaires d’intégration informatique Bilişim Bilgisayar, Evant Teknoloji, Netcore Bilişim Çözümleri, Lotus Bilgisayar, Trevi Teknoloji, et Matris Bilişim et leurs chers clients qui nous ont soutenu dans ce projet. Tech Data est un distributeur informatique international, opérant dans plus de 100 pays dans le monde. En Turquie, l’entreprise opère en co-entreprise avec l’une des entreprises dominantes du pays, SANKO Holding. Tech Data est un distributeur autorisé compétent des produits et des solutions de Dell Technologies, localement et à l’internationale. Cette collaboration et cette vision nous a donné beaucoup d'inspiration ».
Les ondes cérébrales (là où les langues normales ne suffisent plus) nous ont donné la possibilité de mieux comprendre ce quel(s) impact(s) la solution a eu sur nos clients, tout en observant ce qu’ils considèrent comme important.
FEYZA BAŞARANADVISORY DATACENTER PARTNER SYSTEMS ENGINEER AT DELL TECHNOLOGIES
Comment VxRail devint le nouveau standard de #HyperConverged
Feyza Başaran (Advisory DataCenter Partner Systems Engineer at Dell Technologies), et a fourni les présentations de #brainIT. Elle a déclaré que, « Pendant ce projet, j’ai présenté le VxRail hyperconvergé, qui est l’une des nombreuses approches innovatrices dans le monde croissant des technologies informatiques - d’une façon différente, cependant. Nous avons collecté les ondes cérébrales des clients durant la présentation. Durant la présentation, j’ai mis en avant les avantages de la solution avec huit points principaux. Les ondes cérébrales (là où les langues normales ne suffisent plus) nous ont donné la possibilité de mieux comprendre ce quel(s) impact(s) la solution a eu sur nos clients, tout en observant ce qu’ils considèrent comme important.”

La fondatrice de Neuro-mar Danışmanlık Seda Genç (consultant neuromarketing et modérateur de ce projet) a commenté que « Beaucoup d'enterprises utilisent maintenant des méthodes de recherche classiques comme des sondages et des interviews face-à-face pour étudier les clients. Cependant, cette approche n’est souvent pas suffisante pour aller au coeur des choses. Nous sommes conscients que les réponses écrites et verbales que nous obtenons peuvent être trompeuses, car elles sont émises consciemment. D’un autre côté, les réponses que notre cerveau apporte sont véritables et tout sauf trompeuses - et c'est là que le neuromarketing trouve son rôle ! Le neuromarketing est une méthode de nouvelle génération permettant de comprendre les pensées et les sentiments véritables des clients, c'est à dire, révéler les vraies perspectives. Dans ce projet, nous avons essayé de comprendre exactement ce qui se passe dans les cerveaux de nos clients grâce au neuromarketing. »
Des appareils EEG et de suivi oculaire spéciaux sont utilisés
Genç ajoute, « En utilisant des appareils EEG et des appareils de suivi oculaire, nous avons réussi à observer ce qui motive les clients, leurs intérêts émotionnels, ce sur quoi ils se concentrent, et comment ils se comportent dans des situations stressantes, en réponse aux tâches que nous leur avons donné. Nous avons utilisé des méthodes de recherche classique, comme des sondages et des interviews en tête à tête, pour compléter notre étude. En se faisant, nous avons pu obtenir des résultats bien plus fiables. De plus, les données cognitives que nous avons acquises ont été bien plus précieuses que les données que nous avons obtenues grâce à des outils d’IA et d'analyse populaires. Cette technologie nous donne un point de vue rationnel en utilisant les données comportementales disponibles; cependant, cela pourrait ne pas suffire à comprendre leurs émotions. Ainsi, pour obtenir une perspective réelle, nous devons nous demander ‘pourquoi’ et creuser plus profondément et comprendre quels processus cognitifs correspondent à tel ou tel comportement. Nous avons observé différentes réactions à différents stimulants en observant les ondes cérébrales de nos participants. Nous avons découvert ce qui les motive et ce qui les intéresse. Un agent marketing ne pourrait pas demander mieux! »

Résumé des Résultats de #brainIT

Dell Technologies et Tech Data, Turquie ont collaboré avec le géant en neuromarketing Neurons Inc., et a mené une étude révolutionnaire de neuromarketing spécifique à VxRail afin de comprendre comment leurs clients abordent leurs produits et leurs services, et ainsi révéler leurs perspectives véritables.

Les participants ont reçu quatre différents scénarios (par ex. « incertitude », « stress », « difficulté de gestion », et « joie ») afin de comprendre comment ils gèreraient les défis du monde de l’informatique avec des tâches simples de la vie de tous les jours. Durant chaque scénario, les chercheurs ont observé l’état émotionnel des participants en surveillant leurs ondes cérébrales. Ensuite, on a montré aux sujets une présentation d'architecture informatique classique, ainsi qu’une présentation du produit VxRail. Cela a permis aux chercheurs de comprendre les niveaux de motivation et d'attention des sujets en même temps que leurs interactions émotionnelles. Les résultats qu’ils ont obtenu sont précieux, c'est le moins qu’on puisse dire.

Conclusions de l’Étude:
  • La présentation VxRail reste au point idéal et affiche une augmentation de 45% de la charge cognitive. Cette augmentation montre que la présentation garde l’attention des participants, et augmente leur possibilité de se souvenir de VxRail. D’un autre côté, il est possible de dire que les participants finissent par s'ennuyer de la présentation conventionnelle au fil du temps.
  • Comparée à la présentation d'architecture informatique traditionnelle, la présentation du produit VxRail a eu un impact plus positif sur les niveaux d’attention, de motivation et d’intérêt émotionnel des participants. Durant la présentation traditionnelle, les niveaux de motivation et d'attention des participants ont diminué au fil du temps, alors qu’ils ont augmenté lors du visionnage de la présentation VxRail. Cette différence de 37% montre que VxRail motive et implique positivement ses participants.
  • Un des résultats les plus intéressants de l’étude est que la présentation VxRail a eu un impact émotionnel de plus de 117% comparé à la présentation traditionnelle. Cet impact était plus haut et plus stable pour la présentation VxRail, et plus bas pour la présentation d'architecture informatique traditionnelle. Les 5 dernières minutes de la présentation, durant lesquelles Feyza Başaran répondait aux questions des participants, ont eu un impact émotionnel particulièrement élevé. Cela nous montre que les participants ont aimé la présentation VxRail, et qu’ils sont plus à même de se souvenir de ce qu’ils ont vécu.
  • Quand aux scénarios de jeu, ‘stress’ et ‘difficultés de gestion’ ont été les plus stimulants, à 78,39% et 82,59% respectivement. Cela nous montre quel effort mental les participants ont mis en oeuvre pour résoudre les jeux, et le montant de stress que les jeux ont généré.
  • Pour les résultats comparatifs, VxRail a créé un lien émotionnel fort entre les participants, alors qu’ils n’ont pas semblé répondre émotionnellement de quelque façon que ce soit pour la présentation traditionnelle. En fait, les résultats nous montrent qu’elle a eu le même impact émotionnel sur les participants qu’un scénario de simulation ‘jeu de bon mode’
  • Afin d'obtenir de meilleurs résultats, l'étude de neuromarketing était soutenue par des méthodes classiques comme des sondages et des interview en tête-à-tête. Les résultats d’ENPS (Estimation du Score Net de Promoteur) que nous avons obtenu semblent confirmer nos résultats neuro-marketing. Nous avons obtenu un ENPS de 100% pour l’intelligibilité et l’appréciation. En d'autres termes, tous les participants ont aimé la présentation VxRail et l’ont trouvée compréhensible. Cela nous montre comment le produit attire les participants, et à quel point il peut être populaire. Les participants ont également noté que VxRail pourrait être la solution qu'ils ont cherchée pour leurs problèmes, et qu’ils voudraient promouvoir VxRail auprès de leurs collègues. Enfin, nous avons trouvé que le présentateur a si bien décrit le produit et ses caractéristiques que les participants désirent recommander le produit à d'autres personnes.

    résultats du sondage:

#brainIT

Informations sur le Projet

Dell Technologies VxRail - Contenu et Présentation:

FEYZA BAŞARAN
Advisory DataCenter Partner Systems Engineer at Dell Technologies

Idée et Gestion du Projet:

KAAN BAYRAM
Tech Data Bilgisayar Sistemleri, Pazarlama Müdürü

Processus et Exécution du Projet:

IŞIL AKSOYLAR
Dell Technologies Türkiye, Kanal Pazarlama Müdürü
AYÇA ATABİLGİN
Dell Technologies Türkiye, Pazarlama Uzmanı
BİLAL KÜRÜM
Tech Data Bilgisayar Sistemleri, Pazarlama Uzmanı
FEYZA BAŞARAN
Advisory DataCenter Partner Systems Engineer at Dell Technologies
HAKAN DUMAN
Tech Data Bilgisayar Sistemleri, Servisler ve Teknik Müdürü
TURGAY ULUDAĞ
Tech Data Bilgisayar Sistemleri, Dell Technologies Satış Müdürü

Responsable:

TARIK BECEREN
WordSmith, Reklam Direktörü

Partenaires et Sponsors du Projet:

FERHAT YİĞİT
Bilişim Bilgisayar
AHMET UZEL
Evant Teknoloji
ŞADİ DİNÇEL, ELÇİN AKSU
Netcore Bilişim Çözümleri
LEVENT ÇALIŞKAN
Lotus Bilgi Teknolojileri
AHMET KARASU
Matris Bilişim
BATUHAN BİRTÜRK, SELÇUK GÜNEY
Trevi Teknoloji

Projeye Katılan IT Yöneticileri:

ALİ RIZA AYDEMİR, AHMET ÜZÜMCÜ, YAŞAR HAYIR, METİN MUTLU, SAİM UZUN, EROL KARACA, SİNAN ALKAN, GÖKHAN DAĞHAN

Observateur Expert Indépendant:

YUSUF EMRE ÖZENSOY
VMware Kullanıcı Grup Başkanı

Consultant / Modération de Gestion du Projet:

SEDA GENÇ
Neuro-mar Danışmanlık, Kurucu & Nöropazarlama Danışmanı

Équipe de Chercheurs:

MIKE STORM
COO Neurons Inc
MATHIAS DANNERFJORD
Neurons Inc, Araştırmacı

Gestion des Événements, de la Chaîne Logistique, des Opérations:

HALUK ALEMDAR VE TURPLUS EKİBİ
Turplus Turizm Organizasyon

Production:

BEAU HIGGINS
WordSmith Advertising / AMIN Turkey